中国销售服务热线:4000-166-166
常见问题当前位置 : 服务&支持 > 常见问题
在线服务常见问题
发表时间:2014-07-28 作者:广联达

1. Q:当您进入在线服务栏目,输入您的账号密码后,出现如下提示:抱歉,您尚未开通金卡会员、钻石卡会员身份,暂时无法使用该功能。请选择其他自主服务模式。(如图)该如何处理?

 

A:您首先要确认自己的账号拥有大客户、金卡或钻石卡权限,且已经进行过“服务授权”的账号激活。如果仍然无法使用,请联系G+右下角的“在线授权咨询”客服人员。

 

2. Q:当您进入到在线服务栏目,如何与客服人员进行一对一会话?
A:点击首页的“在线咨询”按钮,或左侧导航的“官方客服提问”。

 

3. Q:会话过程中,遇到要向客服人员传输工程文件、报表的情况怎么办?
A:点击会话框左上角的“文件传输”,进行文件发送。


当显示“发送完成”时,关闭该文件传输窗口即可。

 

4. Q:当会话过程中,需要给客服人员截图的情况怎么办?
A:点击文本输入框附近的小剪刀图标,即可进行截图操作。需要拉框选择您需要截图的范围,然后双击或点击红色对勾完成发送。

 

5. Q:会话过程中,由于问题复杂,需要观看客服人员演示,或让客服人员远程观看自己桌面,或直接由客服人员远程控制电脑,怎么操作?
A:直接点击会话框顶部的“观看演示”即可观看客服人员演示软件操作步骤,点击“共享桌面”即可让客服人员远程观看自己桌面,大客户和钻石卡用户也可以直接点击“请求控制”,直接连通与客服人员的远程协作。

 

6. Q:问题解决之后,点击会话窗口右上角的“X”,退出不了?
A:直接点击右上角的“X”,提示您请先退出会话,再退出程序。只需点击会话窗口下方的“退出”,然后进行满意度评价即可成功退出。


 

7. Q:我想把问过的比较有价值的问题,分享给我的同事?
A:您只需到我的问题库中将想要分享的问题,点击分享即可。

 

8. Q:群组问题库里的问题是哪里来的?
A:是和您同一单位群组内的同事分享给您的有价值的问题的集合。

 

9. Q:提问时,出现如下提示:客服人员不在线或现在是非工作时间?
A:在线客服的服务时间暂时是周一到周五的8:30-12:00,13:30-18:00,您需要核实下,是否在客服非工作时间提问了。

 

10. Q:如何与同一群组内的同事进行群组聊天,沟通问题?
A:在首页或左侧导航栏点击“群组聊天,即可进入单位专有群组,和同事沟通和讨论问题。