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网络培训学院常见问题
发表时间:2014-07-30 作者:匿名

1、Q:视频窗口只有黑屏或白屏,无法观看视频?

A:分析一:播放器插件未安装或出现错误。
 广联达网络学院视频需要通过Adobe Flash Player才可观看,目前flash插件按浏览器不同分为:IE系列(IE、360等)和非IE系列(火狐、chrome等),不同的浏览器需要的flash插件版本也不相同。
当您遇到屏幕为纯黑屏或白屏时,大多数情况是flash插件未安装、版本过低或出现未知错误导致,您需要按如下操作:
    1)打开控制面板-添加删除程序(或程序和功能)找到以前安装的flash插件(Adobe Flash Player  *** 或Adobe flash player plus)并卸载。
    2)用您需要看视频的当前浏览器 访问adobe官方网站进行插件安装:
http://get.adobe.com/cn/flashplayer/  该网站可以自动判定您的操作系统和所用浏览器,选择正确的插件进行安装。
    3)安装后,您可能需要完全关闭掉浏览器,并重新打开网站观看视频。
特别提示:由于IE各个版本差异较大,特别是Win8系列IE集成flash,一旦出现插件损坏需要更新系统,建议当IE安装插件无法观看视频的情况下,选择非IE系列浏览器进行尝试。
    Google chrome:
http://www.google.cn/intl/zh-CN/chrome/browser/
    Firefox:http://www.firefox.com.cn/download/

分析2:DNS不匹配无法连接到视频服务器
根据本地运营商提供的DNS地址进行配置,或将IP地址和DNS改为自动获取

 

2、Q:基本上每个视频都有提示,说为了便于大家学习,请到图纸下载里找图纸,可是我几次都找不到,希望能尽量设置在比较明确的地方下载图纸便于学习?

A:图纸下载途径:登录网络培训学院→右侧课程中心→右侧班级书架,在班级书架可以下载图纸。

 

3、Q:我宿舍没有网线,在办公室下班后看学习视频,但是网线好卡,真是好烦人,能不能,给我下载,发给我,我会宿舍也能顺利的看视频,谢谢

A:网络学院的课程都是在线观看,不可以下载的。看课程回放的前提是您在课程直播期间听过课,如果您没在直播期间上过课,是不能看课程回放的,课程回放有效期为一个月。

 

4、Q:为什么增值课堂的内容,有培训卡也不能直接听课,还要单独付费?

A:有培训卡的用户,直播课堂和公开课堂是可以免费听的,增值课程内容属于专业内容,不属于广联达服务范畴因此需要购买,有效期为3个月。

 

5、Q:可以看到播放器,但是播放黑屏,一直在缓冲无法观看?

A:分析1:网络管理部门屏蔽了FLV文件格式的访问
解决方法:联系IT部门放开
分析2:DNS不匹配无法连接到视频服务器
解决方法:根据本地运营商提供的DNS地址进行配置,或将IP地址和DNS改为自动获取

 

6、Q:视频可以观看,但是卡顿比较严重

A:分析1:本地带宽不足无法顺畅观看视频
解决方法1:增加本地带宽到2MB,终止/暂停其他网络下载、页面访问等占用带宽的应用,尽量避免一个网络环境下多人同时访问。
分析2:DNS不匹配配置成国外的DNS解析地址,无法分配到最优节点
解决方法2:根据本地运营商提供的DNS地址进行配置,或将IP地址和DNS改为自动获取

 

7、Q:问题:观看视频课件对浏览器是否有要求?

A:观看视频对目前市场上常用浏览器无任何限制,但是在“单元练习功能”目前不支持火狐浏览器 。

 

8、Q:问题:课程视频不能正常观看一直缓冲,如何解决?

A:方法一:存在多人共用同一ip的情况,访问网站会受到限制;建议用户错开时段学习,或多人共同用一台电脑观看
方法二:清除浏览器缓存(Internet选项常规浏览器历史记录删除)并重启浏览器重新登录
方法三:对照带宽要求,确保满足收看条件 

 

9、Q:课堂报名培训学习,本人手机号收不到手机验证码,得换个其他人的手机号了,为什么?

A:收不到短信有以下两种可能。一、您的手机软件拦截了短信;二、手机退订了通道信息。
解决方案:一、手机拦截请到手机的垃圾短信内查找;二、若是退订信息请回复1111到以下号码解除。
移动手机号发送到:1069036150811,联通手机号发送到:1069036150811,电信手机号发送到:10659057131250811。
如果仍然不能收到短信,请联系各地分公司人员。

 

10、Q:时间能不能开放了?随时都可以看?因为我们不是随时都有时间

A:您在首次听课时,是按照直播时间安排来听课的,观看课程回放可以您自己安排时间来看。看课程回放的前提是您在课程直播期间听过课,回放有效期为一个月。